AI Policy

Standard transparentního, bezpečného a odpovědného
využívání umělé inteligence při výkonu realitního zprostředkování.

Vydané realitním zprostředkovatelem:
RAKO reality JC s.r.o.
IČO: 25971760
se sídlem: Palackého 89, 541 01 Trutnov
tel.: 608 883 013, e-mail: rehackova@rakorealityjicin.cz, ID datové schránky: pfzv9h8
(dále jen jako Realitní zprostředkovatel)

Tento dokument stanoví zásady, podle kterých realitní zprostředkovatel využívá nástroje
umělé inteligence při poskytování realitních služeb. Jeho cílem je podpořit transparentnost,
důvěryhodnost, ochranu klientů a odpovědné využívání moderních technologií. Umělou
inteligenci považujeme za užitečný pracovní nástroj, který napomáhá zkvalitňování
poskytovaných služeb, nikoliv za náhradu odbornosti, zkušeností a osobní odpovědnosti
realitního zprostředkovatele.
Tento dokument upravuje zejména:
I. Úvod – účel a význam AI Policy
II. Princip lidské odpovědnosti – odpovědnost za využívání umělé inteligence
III. Rozsah využití AI – při jakých činnostech může být AI využívána
IV. Co AI nikdy nedělá – hranice využití umělé inteligence
V. Naše závazky vůči klientům – zásady transparentního a odpovědného přístupu
VI. Bezpečnost komunikace – ochrana před zneužitím AI a podvodnými praktikami
VII. Označování AI obsahu – pravidla označování obsahu vytvořeného nebo upraveného AI
VIII. Práva klienta – informace a práva klientů ve vztahu k využívání AI
IX. Závěrečná ustanovení – aktualizace AI Policy a závazek transparentního využívání AI

I. Úvod

1.1 Umělá inteligence představuje významný technologický nástroj, který nachází stále
širší uplatnění také v oblasti realitních služeb. Umožňuje zefektivnit některé pracovní
postupy, zlepšit komunikaci s klienty, zkvalitnit prezentaci nabízených nemovitostí i zvýšit
celkovou úroveň poskytovaných služeb.
1.2 Současně si uvědomujeme, že využívání umělé inteligence s sebou přináší zvýšené
nároky na transparentnost, odpovědnost a ochranu důvěry mezi realitním
zprostředkovatelem a jeho klienty. Domníváme se, že každý klient má právo vědět, zda a
jakým způsobem jsou při poskytování realitních služeb nástroje umělé inteligence
využívány.
1.3 Tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) představují standard, který
přijímáme nad rámec našich zákonných povinností. Jejich účelem je vymezit základní
pravidla využívání umělé inteligence při výkonu realitního zprostředkování, podpořit
transparentnost vůči klientům a přispět k bezpečnému, odpovědnému a důvěryhodnému
využívání moderních technologií v realitní praxi.
1.4 Při tvorbě těchto zásad jsme vycházeli z platné právní úpravy České republiky a
Evropské unie, zejména z principů transparentnosti, odpovědného využívání umělé
inteligence, ochrany spotřebitele a ochrany osobních údajů.

II. Princip lidské odpovědnosti

2.1 Umělá inteligence představuje při poskytování realitních služeb podpůrný pracovní
nástroj, nikoliv samostatného rozhodovatele. Veškeré výstupy vytvořené nebo zpracované
za využití umělé inteligence podléhají přiměřené kontrole ze strany realitního
zprostředkovatele, který za jejich obsah, správnost a způsob použití nese plnou
odpovědnost.
2.2 Realitní zprostředkovatel využívá nástroje umělé inteligence výhradně jako prostředek
usnadňující nebo zefektivňující výkon své odborné činnosti. Umělá inteligence nenahrazuje
odborné znalosti, zkušenosti, profesní úsudek ani individuální přístup ke klientovi. Každé
významné rozhodnutí související s poskytováním realitních služeb je činěno člověkem.
2.3 Při využívání umělé inteligence realitní zprostředkovatel vychází zejména z těchto
principů:
 odpovědnosti – za veškeré informace, doporučení a výstupy poskytované klientům
odpovídá vždy realitní zprostředkovatel,
 lidského rozhodování – žádné významné rozhodnutí vůči klientovi není činěno
výhradně umělou inteligencí,
 odborné kontroly – výstupy vytvořené s využitím umělé inteligence podléhají
přiměřené lidské kontrole,
 transparentnosti – využívání umělé inteligence nesmí vést ke zkreslení skutečností
ani k uvedení klienta v omyl.
2.4 Realitní zprostředkovatel odpovídá za to, že informace poskytované klientům jsou
pravdivé, úplné a nejsou způsobilé uvést klienta v omyl bez ohledu na skutečnost, zda
byly při jejich přípravě využity nástroje umělé inteligence. V případě pochybností o
správnosti nebo vhodnosti výstupu vytvořeného umělou inteligencí má vždy přednost
odborný úsudek a rozhodnutí realitního zprostředkovatele.

III. Rozsah využití AI

3.1 Realitní zprostředkovatel může při poskytování realitních služeb využívat nástroje umělé
inteligence jako podpůrný prostředek zejména za účelem zvýšení efektivity, kvality
poskytovaných služeb a zlepšení komunikace s klienty. Umělá inteligence je využívána
výhradně jako pomocný nástroj podporující výkon odborné činnosti realitního zprostředkovatele.
3.2 Mezi činnosti, při kterých může být umělá inteligence využita, patří zejména:
 příprava textů nabídek a inzerce nemovitostí,
 jazykové a stylistické úpravy dokumentů,
 překlady textů do cizích jazyků,
 tvorba marketingových materiálů,
 příprava prezentací nemovitostí,
 virtuální staging interiérů,
 tvorba vizualizací budoucího stavu nemovitostí,
 zpracování fotografií a videí v rozsahu přípustném touto AI Policy,
 příprava návrhů obchodní komunikace,
 vyhledávání a analýza veřejně dostupných informací,
 podpora při analýze realitního trhu a veřejně dostupných cenových podkladů,
 administrativní podpora výkonu realitního zprostředkování,
 automatizace opakujících se pracovních činností.
3.3 Výše uvedený výčet představuje nejčastější oblasti využití umělé inteligence při
poskytování realitních služeb a není výčtem úplným. Rozsah využití umělé inteligence se
může průběžně měnit v závislosti na technologickém vývoji, potřebách realitního
zprostředkovatele a charakteru poskytovaných služeb.
3.4 Vždy však platí, že využívání umělé inteligence musí být v souladu s těmito Zásadami
využívání umělé inteligence (AI Policy), platnými právními předpisy, oprávněnými zájmy
klientů a zásadami odborného výkonu realitního zprostředkování.

IV. Co AI nikdy nedělá

4.1 Při poskytování realitních služeb není umělá inteligence využívána způsobem, který by
mohl uvést klienta v omyl, zkreslit skutečný stav věci nebo nahradit odbornou odpovědnost
realitního zprostředkovatele. Veškeré využití umělé inteligence musí být v souladu s
právními předpisy, dobrými mravy, těmito Zásadami využívání umělé inteligence (AI
Policy) a zásadami poctivého výkonu realitního zprostředkování.
4.2. V rámci poskytování realitních služeb není umělá inteligence využívána zejména k:
 vytváření nepravdivých nebo zavádějících informací,
 zakrývání skutečných vad nemovitostí,
 vytváření neoznačených fotografií, videí nebo hlasových záznamů vytvořených nebo
podstatně upravených s využitím umělé inteligence, pokud by mohly uvést klienta v
omyl, vydávání se za konkrétní fyzickou osobu bez odpovídajícího označení,
 nahrazování odborného úsudku realitního zprostředkovatele,
 automatickému rozhodování o právech nebo povinnostech klientů,
 jinému použití, které by mohlo neoprávněně zasáhnout do práv nebo oprávněných
zájmů klientů.

4.3 Realitní zprostředkovatel zejména nevyužívá umělou inteligenci k vytváření
nepravdivých nebo zavádějících informací o nabízených nemovitostech, jejich právním
stavu, technickém stavu, výměrách, ceně nebo jiných podstatných skutečnostech, které
mohou ovlivnit rozhodování klienta.
4.4 Umělá inteligence není využívána k odstraňování nebo zakrývání vad nemovitostí na
fotografiích, videích ani jiných prezentačních materiálech, ani k vytváření obsahu, který by
mohl vzbudit mylný dojem o skutečném stavu nabízené nemovitosti. Pokud jsou využity
vizualizace, virtuální staging nebo jiné formy digitálně vytvořeného obsahu, jsou označeny
způsobem odpovídajícím jejich povaze.
4.5 Umělá inteligence dále nenahrazuje odborné právní, technické ani ekonomické
posouzení konkrétního případu, neposkytuje klientům závazná doporučení bez lidského
ověření a samostatně nerozhoduje o postupu realitního zprostředkovatele vůči klientům.
4.6 Realitní zprostředkovatel rovněž nevyužívá umělou inteligenci k vytváření komunikace,
která by se bez odpovídajícího označení vydávala za konkrétní fyzickou osobu, ani k jinému
použití, které by mohlo narušit důvěru klientů v transparentní poskytování realitních služeb.

V. Naše závazky vůči klientům

5.1 Při využívání umělé inteligence se realitní zprostředkovatel zavazuje postupovat
transparentně, odborně a v souladu s oprávněnými zájmy svých klientů. Použití moderních
technologií nesmí vést ke snížení kvality poskytovaných služeb, oslabení odborné péče
ani narušení důvěry mezi realitním zprostředkovatelem a klientem.
5.2 Pokud by bylo někdy nutné volit mezi pohodlím, které přináší umělá inteligence, a
důvěrou klienta, dává realitní zprostředkovatel vždy přednost důvěře klienta. Právě důvěra
představuje základní předpoklad kvalitního poskytování realitních služeb a dlouhodobých
vztahů s klienty.
5.3 Realitní zprostředkovatel se zejména zavazuje, že při využívání umělé inteligence
bude vždy dbát na pravdivost poskytovaných informací, ochranu práv klientů, respektování
jejich soukromí a odpovědný výkon své odborné činnosti. Veškeré výstupy vytvořené nebo
upravené s využitím umělé inteligence budou používány pouze v rozsahu odpovídajícím
jejich účelu a vždy s vědomím, že odpovědnost za jejich použití nese realitní
zprostředkovatel.
5.4 Realitní zprostředkovatel se vůči svým klientům zejména zavazuje, že:
 bude při využívání umělé inteligence postupovat čestně, transparentně a s
odbornou péčí,
 nebude využívat umělou inteligenci způsobem, který by mohl klienta uvést v omyl,
 bude usilovat o to, aby informace poskytované klientům byly pravdivé, aktuální a úplné,
 bude respektovat soukromí klientů a chránit jejich osobní údaje v souladu s
právními předpisy,
 bude využívat umělou inteligenci pouze jako podpůrný nástroj své odborné činnosti,
 bude průběžně sledovat vývoj technologií a přizpůsobovat jejich využívání tak, aby
odpovídalo požadavkům bezpečnosti, transparentnosti a profesionální péče,
bude klientům poskytovat přiměřené informace o využívání umělé inteligence vždy,
pokud to bude vzhledem k povaze poskytované služby vhodné nebo potřebné.
5.5 Realitní zprostředkovatel považuje důvěru klientů za jeden ze základních předpokladů
řádného výkonu realitního zprostředkování. Proto využívá umělou inteligenci způsobem,
který podporuje otevřenost, srozumitelnost a transparentnost vzájemné komunikace.

VI. Bezpečnost komunikace

6.1 Rozvoj technologií umělé inteligence umožňuje vytvářet velmi věrohodné texty, e-maily,
hlasové nahrávky, fotografie i videozáznamy, které mohou vzbuzovat dojem, že pocházejí od
konkrétní osoby nebo společnosti. Realitní zprostředkovatel si je těchto rizik vědom a přijímá
přiměřená opatření k ochraně svých klientů před možným zneužitím těchto technologií.
6.2 Realitní zprostředkovatel upozorňuje, že samotný hlas, fotografie nebo videozáznam
osoby již nemusí být spolehlivým důkazem pravosti komunikace. Z tohoto důvodu věnuje
zvýšenou pozornost bezpečnosti elektronické komunikace a ověřování důležitých
informací, zejména pokud se týkají platebních údajů, uzavírání smluv, nakládání s
finančními prostředky nebo jiných významných právních jednání.
6.3 Realitní zprostředkovatel při komunikaci s klienty zejména dodržuje tyto zásady:
 využívá ověřené komunikační kanály a přiměřená technická opatření k zabezpečení
komunikace,
 nikdy neoznamuje změnu čísla bankovního účtu nebo jiných platebních údajů
pouze prostřednictvím e-mailu, SMS nebo jiné elektronické zprávy,
 doporučuje klientům ověřit každou neobvyklou nebo neočekávanou žádost,
zejména pokud se týká finančních prostředků, změny platebních údajů nebo
uzavření smlouvy,
 v případě pochybností doporučuje využít jiný nezávislý způsob ověření komunikace,
zejména telefonický kontakt na oficiálně zveřejněném telefonním čísle nebo osobní
kontakt,
 průběžně sleduje nová bezpečnostní rizika související s využíváním umělé
inteligence a přizpůsobuje jim své pracovní postupy.
6.4 Pokud má klient jakékoli pochybnosti o pravosti komunikace, která se tváří jako
komunikace realitního zprostředkovatele, doporučuje se její obsah neprodleně ověřit
prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů zveřejněných na webových stránkách
realitního zprostředkovatele. Ověření důležitých informací je v prostředí moderních
technologií běžným bezpečnostním opatřením a představuje účinný způsob ochrany před
možným zneužitím umělé inteligence.

VII. Označování AI obsahu

7.1 Realitní zprostředkovatel považuje transparentnost za jeden ze základních principů
využívání umělé inteligence. Pokud je při poskytování realitních služeb použit obsah
vytvořený nebo podstatným způsobem upravený s využitím umělé inteligence, jehož
povaha by mohla u běžného klienta vzbudit mylný dojem, že se jedná o autentický záznam
skutečnosti, zajistí realitní zprostředkovatel jeho přiměřené označení.
7.2 Označení AI obsahu slouží k tomu, aby klient mohl správně rozlišit mezi skutečným
stavem a obsahem, který představuje ilustraci, vizualizaci, návrh budoucího řešení nebo
jiný digitálně vytvořený či významně upravený materiál.
7.3 Realitní zprostředkovatel může označovat zejména:
 vizualizace budoucího stavu nemovitostí,
 virtuální staging interiérů nebo exteriérů,
 fotografie nebo videa vytvořená nebo podstatně upravená s využitím umělé inteligence,
 hlasové nebo audiovizuální výstupy vytvořené umělou inteligencí,
 automatizovanou komunikaci vedenou prostřednictvím AI asistenta, chatbota nebo
obdobného nástroje,
 další obsah, u něhož by bez odpovídajícího označení mohlo dojít k uvedení klienta v omyl.
7.4 Způsob označení odpovídá povaze konkrétního obsahu a použitému komunikačnímu
prostředku. Označení může být provedeno například formou textového upozornění,
grafického symbolu nebo jiným vhodným a srozumitelným způsobem.
7.5 Realitní zprostředkovatel současně rozlišuje mezi běžnými technickými úpravami
obsahu (například úpravou jasu, kontrastu, barevnosti nebo ostrosti fotografií) a takovými
úpravami provedenými s využitím umělé inteligence, které mohou změnit nebo významně
ovlivnit vnímání skutečného stavu prezentované nemovitosti. Označování se vztahuje
především na druhou skupinu těchto úprav.

VIII. Práva klienta

8.1 Realitní zprostředkovatel respektuje právo klienta na transparentní, bezpečné a
odpovědné využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb. Klient má právo
být přiměřeným způsobem informován o využívání umělé inteligence v případech, kdy by
tato skutečnost mohla být významná pro jeho rozhodování nebo pro posouzení
poskytované služby.
8.2 V souvislosti s využíváním umělé inteligence má klient zejména právo:
 na pravdivé, úplné a srozumitelné informace poskytované realitním zprostředkovatelem,
 být informován o použití umělé inteligence v případech, kdy je to s ohledem na
povahu poskytované služby vhodné, potřebné nebo vyžadované právními předpisy,
 požádat o ověření důležitých informací realitním zprostředkovatelem,
 upozornit realitního zprostředkovatele na případné nepřesnosti nebo chyby ve
výstupech vytvořených s využitím umělé inteligence,
 požadovat vysvětlení, pokud má za to, že využití umělé inteligence mohlo ovlivnit
poskytovanou službu nebo obsah sdělovaných informací,
 obrátit se na realitního zprostředkovatele s jakýmkoliv dotazem nebo připomínkou
týkající se využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb.
8.3 Realitní zprostředkovatel se zavazuje každou připomínku nebo podnět klienta týkající
se využívání umělé inteligence posoudit s náležitou odbornou péčí a v případě zjištění
pochybení přijmout přiměřená opatření k jeho nápravě.

IX. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) představují standard
transparentního a odpovědného využívání umělé inteligence při poskytování realitních
služeb. Realitní zprostředkovatel je může průběžně aktualizovat s ohledem na vývoj
právních předpisů, technologický pokrok a získané zkušenosti z praxe.
9.2 Tyto Zásady současně představují závazek realitního zprostředkovatele využívat
umělou inteligenci transparentním, odpovědným a důvěryhodným způsobem. Věříme, že
důvěra klientů vzniká především otevřeností, odborností a osobní odpovědností. Proto
jsou tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) trvale zveřejněny a klientům k
dispozici na internetových stránkách realitního zprostředkovatele na adrese www…

V Jičíně dne 13.8.2026

RAKO reality JC s.r.o.
(Realitní zprostředkovatel)